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凭借高品质服务,世茂服务荣登“2022年上半年物业服务满意度TOP1”

日期:2022-07-05      来源:乐居财经      点击:

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7月5日,乐居财经发布“2022年上半年物业服务满意度100强”,涉及住宅、公建、医院等物业服务企业,集中反映物企的服务质量。凭借高品质服务,世茂服务脱颖而出,荣登“2022年上半年物业服务满意度TOP1”,得分为89.15。
近年来,世茂服务贯彻“美好生活智造者”品牌理念,以用户为先,以品质为核,以数智化驱动,将服务品质视为企业的生存之基,不断夯实服务品质,构建“使用者回应型”组织,打造有爱、有趣、有温度的世茂社区。
  (世茂社区生活)
 
世茂服务每年持续投入大量资金和人力,改造社区环境、关键动线、硬件设施等,为世茂业主和用户创造整洁优美、安心有序、温馨有爱的生活环境。
 
过去一年,世茂服务投入7590万元,对全国范围内的项目进行了设施设备更新改造、风险事项改造、品质提升、标杆打造等。比如,自2020年以来,世茂服务每年开展“焕新+”标杆项目打造行动,共打造了百余个标杆项目,通过围绕社区环境、区域设施、智能管控三大方面,提升业主和用户的居住环境品质,焕新生活体验,重新焕发对美好生活的新期待。
 
世茂服务全面构建“使用者回应型”组织,通过全业态、全场景和全周期三个维度,维护用户关系,提升使用者体验,重点提升服务的广度与深度;通过全管道的用户满意度数据监测,理解用户的重要关切和核心诉求,缩小预期差。
 
坚守在各自岗位的世茂服务人,总是以友善、礼貌、亲近的态度,主动、快速反应,高效解决业主和用户的诉求,提供有温度的服务。在平凡的服务工作中,总有许多真实感人的故事发生,总有许多物业英雄的身影浮现,让世茂的社区更加温暖。
 
比如,世茂服务1001管家是其管辖范围内的业主代表,除了及时响应业主和用户的诉求,还主动去做管理,及时销项业主和用户还没发现的问题,提供无微不至的服务。
(世茂服务1001管家)
 
此外,世茂服务还为生活注入仪式感,开展文化进社区、业主摄影大赛、幸福跑、儿童绘画大赛等多样化的文化主题活动,打造洋溢人文关怀的社区。同时,世茂服务紧跟城市一刻钟便民生活圈建设步伐,围绕用户和资产,布局本地生活、居家养老、社区教育、家居家装等增值服务,满足业主和用户的多元需求,创新构建“0-2KM世茂社区新生态”。
(社区合唱团)
 
2022年,世茂服务将发展“高品质的增长”,将更加关注业务品质尤其是对客服务的品质,为世茂业主和用户带来更优美的生活环境,更温暖的服务体验,更美好的社区生活。